14 сентября на заседание постоянной депутатской комиссии по вопросам правовой и социальной защиты населения были приглашены Заместитель директора УФПС Иркутской области АО "Почта России" Светлана Разумцева начальник ОСП "Братский почтамт" УФПС Иркутской области АО "Почта России" Татьяна Горелова (на фото слева и справа, соответственно). Повод был более, чем серьёзный – многочисленные жалобы братчан своим депутатам на работу почты, и на разноску пенсий в частности. Об этом сообщает информационное агентство "ТК Город".
Наверное, представители «Почты России» начали свой рассказ, что называется, не с того конца. Бодрые слайды, замечательные показатели "многопрофильной компании", согласно которым более 90% посетителей довольны услугами почты, которых оказывается более ста. Обслуживает "Почта России" в Братске 221 человека в 20 почтовых отделения и силами 160 сотрудников. Пенсию почта доставляет 15 тысячам пенсионеров.
Депутатам рассказали об объёме входящих отправлений – о письмах и посылках по отдельности, а также о переводах. Рассказали о том, что "Почта России" поддерживает СВО. О том, что зарплата начальника отделения (до налогообложения) составляет в среднем 52 216 рублей, заместителя - 47 196 рублей, оператора - 38 793 рублей, почтальона - 38 893 рубля. Полторы тысячи человек ежедневно покупают в отделениях связи товары народного потребления. Укомплектованность сотрудниками составляет 62,6%. В том числе почтальонов – 50%. Но "Почта России" взаимодействует с Центром занятости, актуализирует информацию о вакансиях, подаёт объявления о приёме на работу в интернете.
Несмотря на рыночную заработную плату, премирования, полный пакет социальных гарантий, возможность установления гибкого графика, приёма на работу на неполный рабочий день, ни от одного из общепризнанных ресурсов подбора персонала мы не получаем требуемого количества кандидатов. За сентябрь от Центра занятости был трудоустроен один кандидат, от hh.ru и "Авито" тоже по одному кандидату и только внутреннее привлечение (чтобы это ни значило – ИА "ТК Город") позволило принять нам четырёх человек, - сообщила заместитель директора Светлана Разумцева.
Депутаты посмотрели разноцветные графики количества обращений граждан. И узнали о том, что обращения рассматриваются индивидуально. Доставка пенсий происходит в строго по графику. И вообще 90,4% клиентов высоко (!) оценивают качество работы "Почты России", средняя оценка составляет 4,7 баллов (из пяти) во всех отделения Братска.
По вашему докладу всё замечательно, но люди жалуются, что не получают пенсию вовремя, - сказал депутат Денис Шепель.
У нас поступают обращения от пенсионеров, и если мы не застали пенсионера дома, то у нас есть время для повторной доставки, - ответила Светлана Разумцева.
Каждый месяц я веду приём по личным вопросам, - сказала председатель Думы Лариса Павлова. – Раньше на почту не было ни одной жалобы, сейчас этих жалоб большинство.
Председатель Думы также вспомнила, как отправляла письмо в почтовом отделении на улице Кирова, где идёт приём клиентов по электронной очереди и вместо обещанных десяти минут ожидания прождала сорок, а после обращения к оператору услышала качественный поток хамства.
Знаете, мне несимпатично и кажется крайне неправильным, что после каждого такого вашего промаха пенсионер должен или вынужден писать обращение, - сказал Денис Шепель. – Это позор, когда люди отдавшие жизнь на развитие нашего государства сидят и ждут, когда им принесут или не принесут заработанное. Вы понимаете, что пенсионеры идут к нам, к депутатам, а это значит, что от вас они уже ничего не могут добиться. Презентация ваша красивая, да. Но какие-то четкие и понятные алгоритмы решения этой ситуации у вас есть?
Какой ситуации? – явно недоумевая спросила Светлана Разумцева.
Ситуации с недостатком кадров, например. Вы видели свой почтамт на «Индии» в Падуне?- спросил Денис Шепель.
Я видела фотографии. Я могу сказать, что такое состояние у многих отделений почтовой связи. Многие не ремонтировались с момента постройки зданий и это проблема не только «Почты России». Сейчас идёт специальная программа и выделяются средства из федерального бюджета для ремонта сельских отделений, - ответила Светлана Разумцева.
Это городское отделение, - заметил Денис Шепель.
Поэтому нам ещё сложнее решать этот вопрос, потому что из федерального бюджета средства не выделяются. В этом году мы как раз сделали ремонт крыльца, - сказала Светлана Разумцева.
Я готов с вами съездить к этому почтовому отделению, чтобы вы послушали реакцию людей, это мой округ, - сказал депутат Денис Кожеуров. – Здание находится в антисанитарном состоянии. В начале августа этого года я написал обращение на руководителя «Почты России» и ответа до сих пор не получил. Да крыльцо отремонтировали, но как отремонтировали – сверху просто лист ДСП прибили…
Ну, оно же не аварийное теперь, - сказала Татьяна Горелова.
Но там всё остальное аварийное внутри! – ответил Денис Кожеуров. - Там не соблюдается температурный режим, там нет санузла для работников, там не хватает освещения.
В целом по настрою представителей «Почты России» в течение всего дальнейшего общения, которое длилось час и было малоконструктивным, стало понятно, что в их понимании ситуация развивается нормально. Да есть небольшие накладки, но они бывают у всех. Пройдёт немного времени и всё само собой постепенно вернётся в нормальное русло. А в будущем "Почта России" будет ещё пенсионерам и продукты доставлять и коммунальные платежи оплачивать вместе с ними. Совершенно непонятной осталась позиция некоторых депутатов, желающих оказать помощь "Почте России" - государственной структуре размером со всю страну.
-------
Подпишитесь на канал "ТК Город" в Телеграм,
Узнавайте новости в "Одноклассниках" и "Вконтакте".
