На портале собраны 109 мер и услуг (70 федеральных, 39 региональных и муниципальных) с контактами, перечнем документов и ссылками на Госуслуги. Реализована система фильтрации по ключевым словам, тегам и жизненным ситуациям. Проект создан Правительством региона совместно с участником программы «Герои Приангарья» Максимом Маньковым. Перед запуском навигатор протестировали бойцы и доработали по их замечаниям.
- Платформа создавалась как ответ на запрос самих военнослужащих и ветеранов: им нужен был единый портал, позволяющий быстро находить нужные меры поддержки без лишних сложностей. Перед запуском навигатор протестировали участники СВО, с учетом их замечаний доработали интерфейс и логику поиска, — рассказала зампред Правительства Наталья Дикусарова.
На главной странице — QR-код для чат-бота в МАКС, где можно узнать о контрактной службе, мерах поддержки, юрпомощи и трудоустройстве. При необходимости — звонок по телефону 122. Запустили в работу новый инструмент поддержки ветеранов и участников спецоперации и их близких – онлайн-портал «СВОйНАВИГАТОР38».
Это единый навигатор, где собраны все меры поддержки и помощи, которые оказываются данным категориям жителей Иркутской области.
- Дал несколько поручений, чтобы сделать сервис ещё удобнее. Нужно скорректировать название, чтобы сразу было ясно, что помощь здесь найдут и ветераны боевых действий. Также – активнее внедрять инструменты на базе искусственного интеллекта. Дополнительно необходимо создать банк волонтеров, например, из студентов-практикантов или активистов Единой России, чтобы они помогали операторам контакт‑центра быстрее отвечать на вопросы, - сказал Игорь Кобзев.
С начала года в ЕКЦ поступило более 14,7 тысяч обращений от участников СВО и их семей. Самая востребованная мера — бесплатное предоставление земли под ИЖС или ЛПХ.
- Это очень полезное решение, когда любой желающий ветеран, участник спецоперации, или их близкие могут зайти на сайт и получить всю необходимую информацию. На портале указано, куда обращаться за получение поддержки, даны актуальные ссылки. Кроме того, во многом он сопряжен с работой Единого контакт-центра Правительства Иркутской области, куда, в том числе, поступают обращения от ветеранов боевых действий, участников СВО и их близких. Поэтому важно доработать название портала, чтобы оно явно отражало доступность мер и для ветеранов, продолжить внедрение механизмов искусственного интеллекта в работу платформы и сформировать банк волонтеров для оперативной помощи операторам контакт-центра. А мы продолжим дорабатывать сервис вместе с теми, для кого он создан, и делать его по‑настоящему полезным, — подчеркнул губернатор Игорь Кобзев.
